8 cách hàng đầu để dùng Google Analytics cho ecommerce

Sử dụng Google Analytics cho thương mại điện tử cho phép bạn khai thác sức mạnh của dữ liệu lớn để thúc đẩy lợi nhuận. Nền tảng mạnh mẽ của Google phân tích kinh doanh cung cấp thông tin chi tiết vô giá để hiểu khách hàng, theo dõi hiệu suất marketing và tăng doanh số bán hàng. Học cách tận dụng Google Analytics có thể thúc đẩy doanh thu cho cửa hàng trực tuyến của bạn.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chia sẻ tám cách hàng đầu bạn có thể sử dụng Google Analytics để cải thiện hiệu suất của cửa hàng thương mại điện tử của bạn. Chúng tôi sẽ bao gồm các cách bạn có thể áp dụng GA để cải thiện hiệu quả quảng cáo, hiểu hành vi của người mua sắm, làm cho trang web của bạn thân thiện hơn với thiết bị di động, tối ưu hóa doanh số bán hàng và giảm tỷ lệ bỏ rơi giỏ hàng. Chúng tôi cũng sẽ trả lời các câu hỏi thường gặp về cách sử dụng tính năng theo dõi thương mại điện tử của Google Analytics và cách GA liên quan đến các công cụ phân tích của Shopify.

Lưu ý rằng vào năm 2026, Google Analytics đang trong quá trình chuyển đổi từ phiên bản Universal Analytics (UA) trước đây sang bản cập nhật GA4. GA4 chuyển trọng tâm của GA từ lượt truy cập trang web sang các sự kiện trên trang web và ứng dụng đa nền tảng trong tất cả các giai đoạn của vòng đời khách hàng. Đồng thời, nó sử dụng nhiều hơn trí tuệ nhân tạo (AI) để phân tích và bảo mật dữ liệu thu thập được từ các tương tác của khách hàng. Mặc dù có những thay đổi này, mọi thứ trong bài viết này đều áp dụng như nhau cho UA và GA4. GA4 có thể làm mọi thứ mà UA làm và hơn thế nữa, nhưng nó sử dụng một bảng điều khiển khác và bao gồm các tính năng bổ sung. Khi áp dụng các mẹo được cung cấp ở đây, hãy sử dụng các menu bảng điều khiển áp dụng cho phiên bản GA mà bạn đã cài đặt. Xem Googleupdates để biết thêm thông tin về việc chuyển đổi từ UA sang GA4.

• Google Analytics cung cấp thông tin kinh doanh về hiệu quả hoạt động của các chiến dịch marketing, cách khách hàng tương tác với trang web và ứng dụng của bạn, cách cửa hàng trực tuyến của bạn mang lại trải nghiệm người dùng trên các thiết bị khác nhau, và những gì người mua sắm xem và mua.

• Sử dụng GA để xem điều gì đang thu hút khách truy cập vào cửa hàng thương mại điện tử của bạn, họ làm gì khi đến và họ đang mua gì và để lại gì trong giỏ hàng của họ.

• Áp dụng dữ liệu GA để cải thiện hiệu suất marketing, trải nghiệm người dùng và kết quả bán hàng của cửa hàng trực tuyến của bạn.

• Bạn có thể sử dụng GA với các công cụ phân tích khác, chẳng hạn như các công cụ được cung cấp bởi Shopify và Gelato.

Google Analytics có thể được áp dụng theo nhiều cách để mang lại kết quả thương mại điện tử nâng cao. Ở đây, chúng ta sẽ xem xét các cách bạn có thể sử dụng GA để phân tích điều gì đang thu hút khách truy cập vào trang web thương mại điện tử của bạn, những gì họ đang làm khi họ đến trang web của bạn, loại trải nghiệm người dùng mà họ đang tận hưởng và những gì họ đang mua. Chúng ta sẽ đề cập đến cách sử dụng tài khoản Google Analytics của bạn để:

1. Đặt mục tiêu kinh doanh, tiếp thị và bán hàng

2. Xem các nguồn lưu lượng truy cập cho cửa hàng trực tuyến của bạn

3. Xem những tìm kiếm nào dẫn đến quảng cáo của bạn

4. Đo lường thành công của chiến dịch quảng cáo

5. Hiểu hành vi và mức độ tương tác của khách hàng

6. Tối ưu hóa trải nghiệm di động cho cửa hàng thương mại điện tử của bạn

7. Giám sát dữ liệu bán hàng

8. Theo dõi việc bỏ giỏ hàng

Bằng cách thu thập và phân tích dữ liệu này, bạn có thể hiểu rõ hơn về cách điều chỉnh và cải thiện hiệu suất của cửa hàng trực tuyến của mình. GA hiển thị dữ liệu trong báo cáo Google Analytics để tóm tắt và xem một cách thuận tiện. Bạn có thể tùy chỉnh cách hiển thị báo cáo.

Google Analytics giúp bạn định hướng hiệu quả hoạt động của cửa hàng trực tuyến bằng cách cho phép bạn đặt mục tiêu và theo dõi kết quả. Trong GA, mục tiêu là một hoạt động được gọi là chuyển đổi. Bạn có thể đặt bốn mục tiêu cho bốn loại chuyển đổi trong Google Analytics:

• Events: Các mục tiêu được xác định bởi khách hàng thực hiện các hành động cụ thể, chẳng hạn như nhấp vào liên kết quảng cáo, truy cập trang, cuộn qua màn hình, đăng ký danh sách gửi thư hoặc mua hàng.

• Destinations: Các mục tiêu được xác định bằng cách tải các trang hoặc màn hình cụ thể, chẳng hạn như tải trang sản phẩm hoặc màn hình ứng dụng. Các mục tiêu về đích đến có thể được sắp xếp thành các kênh xác định một đường dẫn đích mà bạn muốn khách hàng thực hiện. Sau đó, bạn có thể theo dõi nơi khách hàng vào và rời khỏi kênh, cho bạn biết liệu một trang đích có đang tạo ra chuyển đổi hay không, chẳng hạn.

• Durations: Các mục tiêu được xác định bởi các phiên kéo dài một khoảng thời gian cụ thể, chẳng hạn như thời gian dành cho một trang bán hàng.

• Pages/screens per session: Các mục tiêu được xác định bởi khách hàng xem một số trang hoặc màn hình nhất định trong suốt một lần truy cập, chẳng hạn như xem ít nhất hai trang trên một ecommerce store.

Google Analytics cũng cung cấp tính năng Smart Goals sử dụng trí tuệ nhân tạo để phân tích lưu lượng truy cập trang web của bạn và tự động xác định các phiên phù hợp nhất với mục tiêu của bạn.

Bạn có thể gán giá trị tiền tệ cho các mục tiêu để ưu tiên các mục tiêu tác động nhiều hơn đến doanh thu của bạn.

Theo dõi mục tiêu cho phép bạn đặt các mục tiêu cụ thể liên quan đến hoạt động kinh doanh, tiếp thị vàsalescủa bạn. Sau đó, bạn có thể sử dụng tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử của mình để đo lường mức độ thành công của các chiến thuật hiện tại của bạn trong việc đạt được mục tiêu của bạn. Điều này cho phép bạn thử nghiệm các chiến thuật mới, thực hiện các điều chỉnh và cải tiến, đồng thời tối ưu hóa hoạt động của bạn để phù hợp hơn với mục tiêu của bạn.

Google Analytics cho phép bạn theo dõi lưu lượng truy cập đến cửa hàng trực tuyến của bạn như thế nào. Điều này cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về phương pháp tiếp thị nào đang thúc đẩy lưu lượng truy cập đến trang web thương mại điện tử của bạn và bạn nên đầu tư tiền tiếp thị của mình vào đâu. Các nguồn lưu lượng truy cập bạn có thể theo dõi bao gồm:

• Lưu lượng truy cập trực tiếp đến từ những khách hàng gõ URL của bạn

• Lượt giới thiệu từ công cụ tìm kiếm tự nhiên

• Lượt giới thiệu từ công cụ tìm kiếm trả phí từ các nguồn như Google Ads và Google Marketing Platform

• Lượt giới thiệu từ mạng xã hội từ các nguồn truyền thông xã hội như Facebook và Instagram

• Tiếp thị qua email các chiến dịch

• Lưu lượng truy cập giới thiệu

• Lưu lượng truy cập khác từ các nguồn không xác định không thuộc các danh mục trên

Việc theo dõi các nguồn lưu lượng truy cập cho bạn biết lưu lượng truy cập của bạn đến từ đâu và kênh nào tạo ra nhiều lưu lượng truy cập nhất. Điều này giúp bạn quyết định nơi phân bổ các nỗ lực và ngân sách tiếp thị của mình. Nó cũng cho bạn biết nơi cần điều chỉnh hoạt động của mình để củng cố các chiến dịch hoạt động kém.

Google Analytics cung cấp báo cáo về cụm từ tìm kiếm và các tính năng thông tin chi tiết về cụm từ tìm kiếm, cho bạn biết những cụm từ tìm kiếm nào đã dẫn khách hàng đến Google Ads của bạn. Điều này giúp bạn biết khách hàng đang tìm kiếm những từ khóa nào để bạn có thể phát triển nội dung và quảng cáo phù hợp với những cụm từ đó.

Tính năng báo cáo về cụm từ tìm kiếm liệt kê các cụm từ dẫn đến việc quảng cáo của bạn được hiển thị và nhấp vào. Thông tin chi tiết về cụm từ tìm kiếm xem xét nơi quảng cáo của bạn đã xuất hiện trong 56 ngày qua và nhóm chúng thành các chủ đề và chủ đề phụ.

Google Analytics cho phép bạn theo dõi hiệu quả hoạt động của quảng cáo trên Google Ads và các mạng quảng cáo khác. Bạn có thể theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPI) như:

• Impressions: số lần quảng cáo của bạn hiển thị

• Clicks: số lượng nhấp chuột mà quảng cáo của bạn tạo ra

• Click-through rate (CTR): tỷ lệ nhấp chuột trên số lần hiển thị

• Cost: được đo bằng các chỉ số như chi phí mỗi nhấp chuột (CPC) hoặc chi phí cho mỗi hành động (CPA)

• Conversions: các chỉ số tùy chỉnh được xác định bởi các mục tiêu bạn chỉ định

Việc theo dõi các số liệu thương mại điện tử này là vô cùng quan trọng để quảng cáo trực tuyến hiệu quả. Bằng cách theo dõi hiệu suất chiến dịch quảng cáo, bạn sẽ biết những quảng cáo nào đang hoạt động và những quảng cáo nào không. Bạn có thể lãng phí tiền vào các chiến dịch hoạt động kém nếu bạn không biết điều này. Thông tin này giúp bạn tránh lãng phí ngân sách và mở rộng quy mô các chiến dịch hiệu quả. Bạn có thể kết hợp theo dõi chiến dịch quảng cáo với thử nghiệm phân tách (A/B testing) để so sánh kết quả của các phiên bản khác nhau của chiến dịch và tối ưu hóa quảng cáo của mình.

Google Analytics cho phép bạn theo dõi các hành động phản ánh sự tương tác của khách hàng và các hành động cho thấy sự thiếu tương tác. Các loại hành vi của khách hàng này được đo lường bằng tỷ lệ tương tác và tỷ lệ thoát. Các phiên có tỷ lệ thoát được định nghĩa là các phiên không dẫn đến hành vi tương tác.

Ví dụ về các hoạt động của phiên tương tác bao gồm:

• Truy cập vào trang chủ của bạn

• Cuộn xuống cuối trang

• Điều hướng đến một trang khác

• Truy cập vào một trang khác

Phiên kết thúc khi khách truy cập chuyển ứng dụng xuống nền, nhấp vào một trang web khác hoặc đóng một tab. Trang web hoặc ứng dụng bị sập cũng kết thúc một phiên.

Các chỉ số tương tác của người dùng cho bạn biết khách hàng đang làm gì trong cửa hàng của bạn và họ đang làm điều đó ở đâu. Ví dụ: bạn có thể thấy nếu một trang nhất định có nhiều khách truy cập rời khỏi trang web của bạn sau khi nhấp vào trang đó. Loại thông tin này có thể cho bạn biết nơi để thu hút lưu lượng truy cập để tăng sự tương tác và những trang nào cần cải thiện.

Phiên bản Universal Analytics của GA bao gồm các báo cáo về Tốc độ Trang web cho bạn biết trang web của bạn tải nhanh như thế nào trên thiết bị di động và điều gì đang làm chậm quá trình này. Biết được điều này có thể giúp bạn tải trang web của mình nhanh hơn để mang lại trải nghiệm người dùng tốt hơn.

Hiện tại, GA4 không bao gồm dữ liệu Tốc độ Trang web trong các báo cáo theo dõi hoặc thương mại điện tử của mình. Vẫn chưa biết liệu Google có thêm tính năng này vào GA4 hay không. Để phân tích hiệu suất trên thiết bị di động của trang web, bạn có thể sử dụng các ứng dụng khác, chẳng hạn như PageSpeed Insights (PSI).

Google Analytics cung cấp một công cụ báo cáo hiệu suất (Performance report) mà bạn có thể sử dụng để xem dữ liệu giao dịch bán hàng chính. Dữ liệu này có thể giúp bạn biết được những nỗ lực tiếp thị nào đang tạo ra doanh thu, từ đó bạn biết nên phân bổ ngân sách ở đâu, nên mở rộng quy mô ở đâu và nên thay đổi ở đâu.

Công cụ báo cáo hiệu suất (Performance report) cho phép bạn xem các chỉ số như:

• Chuyển đổi (Conversions): số lần khách hàng tham gia vào các sự kiện chuyển đổi

• Chi phí quảng cáo (Ad cost): số tiền bạn đã trả cho quảng cáo của mình

• Chi phí trên mỗi chuyển đổi (CPC): tỷ lệ chi phí quảng cáo của bạn so với số lượt chuyển đổi

• Tổng doanh thu (Total revenue): tất cả doanh thu được tạo ra từ việc mua hàng, đăng ký và quảng cáo

• Lợi tức trên chi tiêu quảng cáo (Return on ad spend): tỷ lệ doanh thu từ chuyển đổi so với chi phí quảng cáo

Thông tin này cho phép bạn biết được khoản chi tiêu nào đang tạo ra lợi tức đầu tư (ROI). Biết được điều này sẽ cho bạn biết nên tập trung chi tiêu vào đâu và nên cắt giảm chi tiêu vào đâu.

Google Analytics cho phép bạn theo dõi số lượng khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không mua. Biết được điều này có thể giúp bạn nhận ra những vấn đề tiềm ẩn với trải nghiệm giỏ hàng của mình để có thể khắc phục chúng. Ví dụ: khách hàng có thể bỏ giỏ hàng vì chi phí vận chuyển, do dự khi tạo tài khoản hoặc lo ngại về tốc độ giao hàng chậm.

Trong GA4, bạn có thể theo dõi việc bỏ giỏ hàng bằng cách tạo đối tượng người bỏ giỏ hàng (còn được gọi là đối tượng người bỏ giỏ), được xác định bởi những người dùng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không mua chúng. Sau đó, bạn sẽ xác định việc hoàn thành quy trình thanh toán của mình là một đích đến trong một kênh mục tiêu và theo dõi có bao nhiêu khách hàng thoát khỏi kênh ngay trước khi đạt đến điểm này.

Google Analytics cung cấp những thông tin chi tiết về trí tuệ kinh doanh mà bạn có thể sử dụng để hiểu hiệu quả hoạt động marketing, hành vi của người mua sắm, trải nghiệm cửa hàng trực tuyến và kết quả bán hàng. Việc áp dụng thông tin này có thể thúc đẩy nhiều lưu lượng truy cập hơn đến cửa hàng của bạn, mang lại trải nghiệm khách hàng hấp dẫn hơn và tạo ra doanh thu bán hàng cao hơn.

Bạn cần các sản phẩm có lợi nhuận để bán nhằm tận dụng giá trị của Google Analytics cho các doanh nghiệp thương mại điện tử. Gelato cung cấp cho bạn các sản phẩm print on demand (POD) tùy chỉnh mà bạn có thể bán cho khách hàng thông qua cửa hàng thương mại điện tử của mình. Với nguồn cung ứng địa phương thân thiện với môi trường từ mạng lưới cung cấp POD lớn nhất thế giới, Gelato cho phép bạn biến các thiết kế kỹ thuật số tùy chỉnh mà bạn hoặc khách hàng của bạn cung cấp thành các sản phẩm được ưa chuộng như t-shirts, sweatshirts, phone cases, posters, photo books, cards, and mugs. Gelato app bao gồm các công cụ phân tích cung cấp cho bạn những thông tin chi tiết mà bạn có thể kết hợp với thông tin tình báo của Google Analytics để tối đa hóa doanh số bán hàng của mình. Sign up for free để biến dữ liệu Gelato và Google Analytics của bạn thành tiền.

Bạn có thể sử dụng Google Analytics để phân tích và áp dụng dữ liệu thương mại điện tử, từ đó tác động đến hiệu suất marketing và bán hàng của bạn. Bạn có thể phân tích dữ liệu về các chiến dịch marketing, hiệu quả quảng cáo, hành vi khách hàng, trải nghiệm người dùng trên trang web và kết quả bán hàng. Sau đó, bạn có thể áp dụng dữ liệu này để dự đoán, điều chỉnh, thử nghiệm và quản lý hiệu suất của mình dựa trên các quyết định dựa trên dữ liệu.

Google Analytics chính xác hơn nhiều so với việc đoán mò, nhưng không phải lúc nào cũng chính xác 100%. Sự khác biệt có thể phát sinh từ việc nhúng không đúng cách mã theo dõi Google Analytics, từ chối chấp thuận cookie, lưu lượng truy cập spam và bot, lưu lượng truy cập nội bộ, thời gian chờ phiên, thiếu dữ liệu lịch sử, lấy mẫu dưới mức và lấy mẫu quá mức về mặt thống kê. Để giải quyết các thiếu sót về dữ liệu, Google Analytics có thể thực hiện các phân tích và dự đoán dựa trên các mẫu, mô hình và ngoại suy thay vì dữ liệu thực tế hoặc đầy đủ. Do đó, bạn có thể thấy sự khác biệt giữa hiệu suất thực tế của mình và phân tích GA. Quản trị viên web, nhà phát triển hoặc nhà phân tích dữ liệu của bạn có thể sử dụng các công cụ như Google Analytics Debugger và Screaming Frog để khắc phục sự cố cài đặt GA của bạn.

Có, bạn nên bật tính năng theo dõi thương mại điện tử bằng Google Analytics ngay cả khi bạn sử dụng Shopify analytics tools. Các công cụ phân tích của Shopify cung cấp thông tin chi tiết có giá trị nhưng còn hạn chế so với Google Analytics. Nền tảng thương mại điện tử Shopify cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo để theo dõi doanh số, tỷ lệ khách hàng quay lại, tỷ lệ chuyển đổi, giá trị đơn hàng trung bình, hoạt động kinh doanh lặp lại và các dữ liệu khác. Mặc dù hữu ích, nhưng thông tin này chỉ giới hạn ở những gì khách hàng làm trên trang Shopify của bạn, trong khi Google Analytics cung cấp thông tin chi tiết trên nhiều nền tảng khác nhau. Google Analytics cũng theo dõi nhiều chỉ số hơn Shopify và sử dụng các công cụ AI mạnh mẽ hơn để phân tích dữ liệu và đưa ra dự đoán.

Google Analytics rất quan trọng đối với thương mại điện tử vì nó cho phép bạn đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu về marketing, thiết kế website và chiến lược bán hàng. Nếu không có GA hoặc một công cụ phân tích tương tự, bạn có thể đưa ra các quyết định kinh doanh dựa trên trực giác và phỏng đoán thay vì thông tin khách quan. Có thể bạn sẽ gặp may mắn theo cách này, nhưng rất có thể bạn sẽ mắc những sai lầm mà bạn có thể tránh được khi sử dụng Google Analytics, dẫn đến hiệu suất marketing kém hơn, kết quả bán hàng thấp hơn và lãng phí tiền quảng cáo. Để tối đa hóa hiệu suất và lợi nhuận của bạn, bạn nên sử dụng Google Analytics.