¿Qué es el voice commerce? Cómo puede beneficiar a tu negocio

Vivimos en una era en la que trabajamos por simplificarlo todo, desde buscar en internet hasta pedir nuestra pizza favorita sin tocar el teclado, gracias al voice commerce. Esta tecnología está ganando popularidad rápidamente y transforma la forma en que los consumidores compran online e interactúan con las marcas.

A través de este artículo, vamos a entender sus funcionalidades, beneficios y cómo puedes implementar el voice commerce en tu negocio de forma eficaz.

• El voice commerce, o v-commerce, utiliza asistentes de voz impulsados por IA como Alexa de Amazon, Google Assistant, altavoces inteligentes y Siri de Apple para realizar transacciones, apoyándose en el procesamiento del lenguaje natural.

• Surgido a partir de las primeras tecnologías de reconocimiento de voz, hoy es clave en el retail gracias a los avances en IA, dispositivos inteligentes y funciones como el reconocimiento de voz, el procesamiento del lenguaje natural y la ejecución de tareas.

• La búsqueda por voz ofrece una experiencia de compra mejorada, interacción personalizada con los clientes, mayor accesibilidad y el potencial de aumentar las ventas y la fidelidad.

• La búsqueda por voz implica entender el comportamiento del usuario, diseñar interfaces de voz, optimizar para la búsqueda por voz y adaptarse a los cambios en los hábitos y preferencias de los consumidores.

• Los próximos desarrollos se centran en una IA y un NLP más sofisticados para mejorar la experiencia, con retos pendientes en privacidad, precisión y adopción por parte de los consumidores.

El voice commerce, a menudo abreviado como «v-commerce», se refiere a las transacciones realizadas mediante la interacción con dispositivos de asistencia por voz. Las transacciones de voice commerce pueden ser tan simples como pedir tu pizza favorita o tan complejas como reservar un vuelo internacional, todo con la voz.

A medida que la inteligencia artificial mejora y la tecnología de reconocimiento de voz se vuelve más sofisticada, el v-commerce está revolucionando el panorama del ecommerce. Reduce la necesidad de inputs táctiles tradicionales y permite una experiencia de compra más natural y accesible sin esfuerzo.

La tecnología del voice commerce funciona mediante asistentes de voz impulsados por IA como Alexa de Amazon, Google Assistant o Siri de Apple. Cuando un usuario lanza un comando de voz como «pide pizza» o «compra pasta de dientes», el asistente traduce el habla en una orden y ejecuta la transacción a través de cuentas y plataformas previamente conectadas.

La pieza esencial es la capacidad de procesamiento del lenguaje natural (NLP) de estas herramientas para entender y responder con precisión a las consultas de los clientes. Además, memorizan las preferencias de compra, lo que permite recomendaciones personalizadas y una experiencia de compra fluida y recurrente.

Desde sus inicios, el voice commerce ha vivido un camino de transformación. Surgido del ámbito de las tecnologías de reconocimiento de voz a principios de los años 2000, hoy se ha convertido en una herramienta esencial en el retail. Los avances en IA y dispositivos inteligentes han hecho posible que los consumidores compren fácilmente mediante comandos de voz, un cambio que transforma profundamente la relación entre las marcas y sus clientes.

Los dispositivos activados por voz, como Alexa de Amazon o cualquier otro altavoz inteligente, el Asistente de Google y Siri de Apple, aprovechan la inteligencia artificial para procesar el lenguaje hablado. Combinados con el machine learning, estas herramientas mejoran sus respuestas con el tiempo y ofrecen a los usuarios experiencias de compra cada vez más fluidas. Veamos sus principales funcionalidades:

• Reconocimiento de voz: Esta tecnología vocal se adapta a la voz y al acento del usuario, mejorando la precisión con el tiempo.

• Procesamiento del lenguaje natural: El voice commerce se apoya en el NLP y transforma el habla en tareas concretas.

• Ejecución de tareas: Los usuarios pueden usar el voice commerce para realizar acciones como compras online, programar recordatorios o buscar información.

• Machine learning: Reconocido por su capacidad de adaptación, el sistema aprende de cada interacción y refina constantemente sus respuestas. Esta integración tecnológica hace que el voice commerce sea posible y cada vez más habitual.

La búsqueda por voz está ganando popularidad rápidamente en el sector del ecommerce por su comodidad y facilidad de uso. No solo simplifica la búsqueda de productos para los usuarios, sino que ofrece un nuevo nivel de accesibilidad, especialmente para personas con necesidades específicas o movilidad reducida. Incorporar la búsqueda por voz a tu estrategia permite adaptar tu negocio a las tendencias de consumo del futuro.

En el acelerado mundo del ecommerce, mantener una ventaja competitiva es fundamental. Implementar el voice commerce puede ayudarte a conseguir esa ventaja, ofreciendo una forma única de interactuar y operar con los consumidores.

1. Experiencia de compra mejorada

Las compras por voice commerce permiten a los clientes navegar, seleccionar y comprar productos mediante comandos de voz, haciendo el proceso de compra más fácil y rápido. Esta disponibilidad 24/7 amplía el acceso a tu marca más allá del horario tradicional y mejora la satisfacción del cliente.

2. Interacción personalizada con el cliente

La personalización es clave para construir relaciones sólidas con los clientes, y el voice commerce destaca en este aspecto. Los asistentes de voz impulsados por IA pueden aprender y entender las preferencias y los hábitos de compra de cada cliente, ofreciendo recomendaciones a medida y reforzando la fidelidad.

3. Accesibilidad

El voice commerce aporta un nuevo nivel de comodidad para personas con discapacidad visual o limitaciones físicas. Esta tecnología es inclusiva y atiende a un segmento que, de otro modo, tendría dificultades con las plataformas tradicionales de compra online.

4. Aumento de las ventas

Con la comodidad y la personalización que ofrece el voice commerce, no sorprende que las empresas estén viendo cómo aumentan sus ventas. Hacer que la experiencia de compra sea altamente intuitiva y eficiente reduce el abandono del carrito y permite alcanzar márgenes de beneficio más altos.

El voice commerce puede aportar una ventaja competitiva a tu negocio. Puede revolucionar la experiencia del cliente, impulsar las ventas y hacer que tu tienda online sea más accesible.

Integrar el voice commerce en tu estrategia de ecommerce puede aportar beneficios considerables. Aquí tienes algunos consejos:

• Investigación: Empieza por entender el comportamiento de los usuarios, su familiaridad con las funciones de comandos de voz y la propuesta de valor para tu producto o servicio.

• Diseñar la interfaz de usuario por voz (VUI): Diseña el flujo de la conversación y el tipo de respuestas que dará la IA. Asegúrate de que estas respuestas estén alineadas con el tono y la voz de tu marca.

• Desarrollar: Integra el reconocimiento de voz y la comprensión del lenguaje natural en tu plataforma de ecommerce.

• Optimizar: Al igual que el SEO es clave para la visibilidad en búsquedas basadas en texto, la optimización para búsqueda por voz (VSO) es esencial para la búsqueda por voz. Incorpora palabras clave long-tail y un lenguaje natural en tu estrategia de SEO para voice commerce.

• Colaborar: Incorporar el voice commerce también puede requerir asociarse con los responsables de plataformas de asistencia por voz, como Google, Amazon o Apple.

• Probar e iterar: Prueba continuamente la VUI, revisa el feedback de los usuarios y haz los ajustes necesarios para atender mejor sus necesidades.

El objetivo es integrar el voice commerce sin fricciones, de modo que no solo complemente, sino que mejore tu operativa de ecommerce, ofreciendo una experiencia de cliente atractiva y sin obstáculos.

El comportamiento del consumidor evoluciona constantemente, moldeado por los avances tecnológicos. Adoptar el voice commerce significa adaptar tu negocio a este panorama cambiante. Así puedes hacerlo:

• Comprender a tus clientes: Analiza la demografía, las preferencias y los hábitos de tus clientes. Esto te ayudará a determinar el potencial de adopción y uso de la compra por voz.

• Integrar funciones basadas en voz: Introduce búsqueda por voz, recomendaciones y transacciones. Esta integración fluida ofrecerá a tus clientes la opción de utilizar comandos de voz.

• Entrenar y adaptar: Actualiza con frecuencia los sistemas de voz con datos relevantes para que respondan eficazmente a las demandas de los clientes y mejoren con el tiempo.

Personalizar los comandos de voz es esencial para mejorar la experiencia de usuario. Al permitir que los consumidores realicen compras usando un lenguaje natural, las empresas pueden:

• Simplificar la navegación: Los usuarios expresan sus necesidades verbalmente, reduciendo el tiempo dedicado a búsquedas manuales.

• Aumentar la interacción del usuario: Los comandos de voz interactivos pueden crear una experiencia de compra más atractiva.

• Impulsar las conversiones: Los prompts de voz a medida pueden guiar a los usuarios estratégicamente por los embudos de compra.

• Mejorar el servicio al cliente: Los dispositivos inteligentes pueden ofrecer asistencia personalizada, imitar interacciones humanas y agilizar el seguimiento del pedido. Estas funciones a medida no solo aportan experiencias de compra fluidas, sino que también refuerzan la fidelidad del cliente.

Medir el impacto del voice commerce en las ventas de tu negocio implica una combinación de análisis cuantitativo y cualitativo. Algunos métodos posibles son:

• Hacer seguimiento del número de ventas activadas por voz: Esto te ofrece una medida directa del impacto.

• Analizar los cambios en el comportamiento del cliente: ¿Los clientes compran con más frecuencia o realizan pedidos más grandes gracias a la facilidad del voice commerce?

• Encuestar la satisfacción del cliente: El feedback sobre la experiencia de compra por voz puede ayudar a calibrar su eficacia general.

• Analizar el tiempo y los recursos ahorrados: Con ventas más ágiles, tu negocio podría reducir sus costes operativos.

Aunque los beneficios del voice commerce son evidentes, es igual de importante reconocer que no está exento de desafíos. Las empresas interesadas en adoptar esta tecnología deben ser conscientes de los posibles obstáculos para abordarlos con eficacia.

1. Posibles problemas de privacidad

Como las tecnologías de voice commerce suelen requerir acceso a información personal y potencialmente sensible, los problemas de privacidad son un desafío destacado. Los consumidores pueden dudar en utilizarlas si tienen dudas sobre la seguridad de sus datos.

La solución pasa por desarrollar políticas de privacidad sólidas y estrategias de comunicación claras que tranquilicen a los usuarios sobre la seguridad y protección de sus datos. Utilizar cifrado y otras medidas de seguridad robustas puede reforzar esa tranquilidad.

2. Precisión e interpretación errónea

Otro reto clave del voice commerce es la posibilidad de malinterpretar los comandos de voz. Los problemas de precisión pueden derivar en pedidos o gestiones incorrectas, afectando negativamente a la experiencia del cliente.

El perfeccionamiento de las tecnologías de reconocimiento de voz es aquí la solución principal, centrándose en mejorar las capacidades de procesamiento del lenguaje natural (NLP), aumentar la efectividad de los modelos de machine learning y reforzar la capacidad del software para entender acentos y dialectos.

3. Acompañar el camino de adopción del consumidor

Cambiar los hábitos de compra tradicionales para apoyarse en comandos de voz implica un cambio en el comportamiento del consumidor. Las empresas deben educar a sus usuarios sobre las ventajas del voice commerce y hacer que la transición sea lo más fluida posible. Utiliza plataformas de redes sociales o webinars para guiar a los usuarios en el uso de la compra por voz.

Aunque el voice commerce abre posibilidades fascinantes, es fundamental anticipar estos retos y planificarlos. De este modo, las empresas pueden disfrutar de los beneficios de esta tecnología a la vez que superan sus obstáculos.

De cara al futuro, los avances en inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje natural seguirán impulsando nuevos desarrollos en el voice commerce. Los consumidores pueden esperar experiencias de compra por voz cada vez más fluidas e intuitivas, con la personalización y la comodidad como protagonistas.

Para las empresas, la evolución tecnológica traerá herramientas más sofisticadas de analítica e insights de clientes basados en voz, abriendo la puerta a estrategias de venta innovadoras y campañas promocionales. El camino hacia un comercio conversacional sin fisuras no hará más que acelerarse, anticipando un futuro en el que las interacciones por voz serán un componente clave de las transacciones comerciales.

Cuando explores el voice commerce, un aliado de primer nivel con el que puedes contar es la plataforma de Gelato. Con un fuerte enfoque en la impresión bajo demanda, ofrece una amplia gama de productos personalizables, como camisetas, tazas, fundas de móvil, arte mural, álbumes de fotos, etc. La potencia del voice commerce, combinada con el amplio catálogo de productos de Gelato, puede transformar el recorrido de compra del cliente, haciéndolo más intuitivo y menos lento.

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¿Cuántas personas usan el voice commerce?

Las estimaciones de uso varían, pero un estudio de Voicebot.ai afirma que aproximadamente 83,1 millones de personas en EE. UU., el 31,7 % de la población online, usaron el voice commerce en 2020. Esto supone un crecimiento rápido respecto a años anteriores y refleja la creciente adopción de esta tecnología.

¿Qué minoristas utilizan el voice commerce?

Minoristas líderes como Amazon, Walmart y Domino's se han sumado a la tendencia del voice commerce. Utilizan dispositivos con voz como Amazon Echo y Google Home para facilitar experiencias de compra controladas por voz.

¿Cuál es un ejemplo de compra por voz?

Un ejemplo de compra por voz es cuando un cliente utiliza un dispositivo activado por voz, como Google Home o Amazon Alexa, para pedir un producto. Por ejemplo, decir «Hey Alexa, pide una pizza grande de pepperoni en Domino's» genera directamente un pedido, sin necesidad de utilizar el móvil ni el ordenador.