TikTok global shipping: la guía completa

Enviar productos internacionalmente a través de TikTok puede ser un cambio de juego para un negocio de ecommerce, pero gestionar la complejidad de la logística global puede ser un reto.

Desde entender los distintos métodos de envío hasta gestionar las expectativas de los clientes y los socios logísticos, asegurar unas operaciones fluidas es clave.

Esta guía ofrece una visión completa para ayudarte a optimizar tu estrategia de envíos globales. Incluye consejos sobre embalaje, procesamiento de pedidos y aprovechamiento de las capacidades de envío de TikTok.

Prepárate para mejorar tu estrategia de envíos internacionales con estos consejos accionables y buenas prácticas.

• Conoce los distintos métodos de TikTok Global Shipping y elige la mejor opción para tu negocio: los servicios de envío propios de TikTok o gestionar los envíos por tu cuenta.

• Sigue un proceso paso a paso para gestionar de forma eficiente pedidos y embalajes, y aprovecha los recursos de TikTok para garantizar envíos internacionales fluidos.

• Aprende a gestionar las expectativas de los clientes sobre los tiempos de envío entendiendo los factores que influyen en la duración de la entrega.

• Sigue fácilmente los pedidos de TikTok Shop a través de la plataforma de TikTok con instrucciones precisas de seguimiento y consejos de resolución de problemas.

• Optimiza tus procesos de envío con consejos prácticos sobre embalaje, selección de transportista y gestión de pedidos para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia.

TikTok Global Shipping se refiere a la logística y los procesos de entregar productos desde las tiendas de TikTok a clientes de todo el mundo. Incluye las opciones de envío disponibles a través del propio TikTok o gestionadas por los propios vendedores. Al facilitar los envíos internacionales, TikTok ayuda a los negocios de ecommerce a llegar a una audiencia más amplia, mejorando su potencial de ventas y la satisfacción del cliente más allá de las fronteras.

Ahora vamos a explorar las distintas opciones disponibles para TikTok Global Shipping. Tanto si eliges la logística interna de TikTok como si la gestionas tú como vendedor, entender estos métodos es clave para tener entregas internacionales exitosas.

Envío por TikTok

Cuando eliges enviar a través de TikTok, aprovechas la solución de envío integrada de la plataforma, lo que hace que el proceso sea fluido tanto para ti como para el comprador. TikTok ofrece varios partners de envío que ayudan a gestionar la logística, desde el procesamiento del pedido hasta la entrega.

Esto significa que los vendedores pueden confiar en TikTok para calcular automáticamente los costes de envío, gestionar las declaraciones aduaneras y proporcionar información de seguimiento. Al usar las opciones de envío de TikTok, los vendedores tienen menos incidencias relacionadas con el envío, lo que garantiza un proceso de transacción más fluido.

Envío por los vendedores

Cuando los vendedores gestionan sus propios envíos, ganan más control sobre el embalaje, las tarifas y la elección del transportista. Este enfoque les permite adaptar la experiencia de envío a las necesidades de su negocio y a las preferencias de los clientes.

Además, un embalaje robusto y un etiquetado adecuado aseguran que los productos lleguen intactos. Aprovechar el seguro de envío y el seguimiento puede reforzar todavía más la confianza y la satisfacción del cliente.

Para agilizar el proceso, integrar un software de gestión de envíos o utilizar plataformas como Gelato con capacidades de producción local puede reducir notablemente los tiempos de tránsito y los costes de envío.

Nota: para evitar retrasos, el seller center de TikTok debe mantenerse al día sobre la normativa de envío internacional y la documentación aduanera.

Para los propietarios de tienda, enviar pedidos a través de TikTok implica varios pasos que, ejecutados correctamente, pueden mejorar mucho la experiencia del cliente. Así puedes hacerlo:

Procesamiento del pedido

Una vez que se realiza un pedido, confírmalo rápido en el panel de tu tienda de TikTok. Asegúrate de tener inventario suficiente y revisa cualquier petición especial del cliente.

Embalaje

Aquí tienes algunos consejos para elegir el embalaje adecuado y mantener tus artículos seguros:

• Elige cajas robustas: usa cajas y embalaje de alta calidad y resistentes para proteger los productos durante el tránsito.

• Añade acolchado: incorpora un acolchado adecuado como burbuja o relleno para evitar daños.

• Cierra bien: asegúrate de que la caja se cierre correctamente con cinta adhesiva resistente.

Recursos de envío de TikTok

Así puedes aprovechar los recursos de envío de TikTok:

• Acceso desde el panel: utiliza las opciones de envío que ofrece el panel de tu tienda de TikTok para imprimir etiquetas y programar recogidas.

• Integra transportistas: TikTok puede ofrecer integración con varios transportistas para agilizar el proceso de envío.

Consideraciones clave

Antes de enviar tus productos, ten en cuenta estas consideraciones clave:

• Documentación aduanera: para envíos internacionales, asegúrate de que toda la documentación aduanera necesaria se rellene con precisión para evitar retrasos.

• Verificación de direcciones: revisa las direcciones de los clientes para reducir el riesgo de problemas de entrega.

• Seguro de envío: añade un seguro de envío para artículos de alto valor para protegerlos frente a pérdidas o daños.

Buenas prácticas para operaciones fluidas

Sigue estos consejos para garantizar unas operaciones fluidas durante el proceso de envío:

• Actualizaciones constantes: mantén tu inventario actualizado para evitar sobreventas.

• Procesamiento por lotes: procesa los pedidos por lotes siempre que sea posible para ahorrar tiempo.

• Comunicación con el cliente: mantén informados a los clientes con actualizaciones oportunas sobre el estado de su pedido.

Varios factores pueden influir en los tiempos de envío para los propietarios de tiendas en TikTok; entre ellos:

• Distancia entre remitente y destinatario: a mayor distancia, mayor tiempo de envío. Los envíos internacionales suelen tardar más que los nacionales.

• Despacho de aduanas: los paquetes que cruzan fronteras internacionales pueden sufrir retrasos por inspecciones y procesos aduaneros. Esto puede variar mucho según el país de destino.

• Método de envío elegido: las opciones de envío exprés suelen ser más rápidas pero más caras, mientras que el envío estándar es más lento y económico.

• Eficiencia del transportista: la fiabilidad y la velocidad del transportista elegido influyen mucho en los tiempos de entrega. Algunos transportistas son más rápidos y fiables que otros.

• Demanda estacional: las temporadas pico, como las fiestas, pueden generar mayores volúmenes de envío y posibles retrasos.

• Retrasos imprevistos: desastres naturales, problemas logísticos u otros eventos incontrolables pueden alterar los calendarios de envío.

Duración del envío

Aquí tienes algunas estimaciones generales de duración del envío según la ubicación o el producto:

• Envío nacional: suele tardar entre 2 y 7 días, según el método y el transportista.

• Envío internacional: puede ir de 7 a 21 días o más, según las aduanas y la distancia.

• Envío exprés: para entregas urgentes suele tardar entre 1 y 5 días a nivel nacional y entre 3 y 10 días a nivel internacional.

Gestionar las expectativas del cliente

Gestionar las expectativas de los clientes sobre los tiempos de envío es clave para los propietarios de tienda. Así puedes hacerlo:

• Comunicación clara: ofrece tiempos de entrega estimados en el checkout y en los emails de confirmación de pedido.

• Seguimiento del pedido: proporciona números y enlaces de seguimiento para que los clientes puedan controlar sus envíos en tiempo real.

• Actualizaciones constantes: mantén informados a los clientes sobre retrasos o cambios en los tiempos de entrega previstos.

• Fija expectativas realistas: sé transparente sobre posibles retrasos, sobre todo en temporada alta o en pedidos internacionales.

Hacer seguimiento de los pedidos de TikTok Shops es clave para gestionar tu negocio y mantener la satisfacción del cliente. Aquí tienes una guía clara paso a paso para ayudarte a navegar los estados de seguimiento de TikTok:

1. Accede al panel de tu TikTok Shop: inicia sesión en tu cuenta de TikTok Shop y entra en tu panel.

2. Ve a la sección "Pedidos": en el panel, busca y haz clic en la sección "Pedidos" para ver todos tus pedidos recientes y pendientes.

3. Selecciona el pedido concreto: localiza el pedido que quieres rastrear. Haz clic en él para abrir su vista detallada.

4. Encuentra la información de seguimiento: busca el número o el enlace de seguimiento que aparece bajo los detalles de envío en la vista detallada. Normalmente incluye el servicio de transportista utilizado.

5. Rastrea el paquete: haz clic en el enlace de seguimiento o copia el número y pégalo en la web del transportista para obtener actualizaciones en tiempo real sobre el estado del paquete.

Conocer los distintos estados de envío te ayuda a ver con claridad en qué punto del proceso de entrega se encuentran tus pedidos de TikTok Shop en cada momento. Este conocimiento ayuda a gestionar las expectativas del cliente y a asegurar una experiencia de entrega más fluida.

Listo para enviar

Este estado indica que tu pedido se ha procesado y embalado y está esperando la recogida o entrega al transportista. En esta fase es clave revisar todas las etiquetas y la documentación de envío para asegurar la precisión. Un paquete bien preparado en la fase "Listo para enviar" evita retrasos y posibles problemas durante el tránsito.

Es el momento de avisar a los clientes de que su pedido está en camino, lo que mejora la transparencia y la satisfacción del cliente.

Enviado

Cuando tu paquete aparece como "Enviado", significa que se ha entregado al transportista y va de camino al cliente. El número de seguimiento se activa en este punto, permitiéndote a ti y a tu cliente seguir su recorrido.

Este paso es crítico, ya que actualizaciones oportunas pueden mejorar mucho la satisfacción del cliente. Además, si es un envío internacional, asegúrate de haber proporcionado toda la documentación y las declaraciones aduaneras necesarias. Etiquetar correctamente el paquete y cumplir con la normativa evita retrasos, asegurando un proceso de tránsito más fluido y tiempos de entrega más rápidos.

En tránsito

¡Tu paquete está en camino! El estado "En tránsito" significa que el artículo ha sido despachado y se dirige a su destino. Durante esta fase, el paquete puede pasar por varios centros de tránsito o puntos de control aduanero si es un envío internacional. Ten paciencia, ya que los tiempos de tránsito varían según el transportista y el destino.

Para seguir el recorrido del paquete en tiempo real, usa el número de seguimiento proporcionado en la plataforma de TikTok o en la web del transportista. Ten en cuenta posibles retrasos por aduanas o problemas imprevistos en la cadena de suministro, y mantén informados a tus clientes sobre el progreso.

Entregado

Una vez que tu pedido de TikTok Shop aparece como "Entregado", el paquete habrá llegado correctamente a la puerta del cliente. Pero tu trabajo no termina del todo. Haz un seguimiento con un mensaje de cortesía para asegurarte de que el cliente ha recibido su compra en buen estado. Este paso demuestra que te importa su experiencia y ayuda a detectar rápido posibles problemas de entrega.

Anima a los clientes a dejar opiniones y comentarios para reforzar la credibilidad de tu tienda. Recuerda que un servicio postventa excelente puede convertir a un comprador puntual en un cliente fiel, mejorando la reputación de tu marca.

Completado

Cuando un pedido se marca como "Completado", el proceso de transacción ha finalizado con éxito. Esto significa que el paquete ha llegado a la dirección del cliente y todas las confirmaciones están en orden. Para los propietarios de tienda, hacer un seguimiento con una encuesta de satisfacción o una solicitud de reseña es esencial para recoger feedback.

Este paso ayuda a construir una relación más sólida con el cliente y aporta información valiosa sobre tu envío y la calidad del producto. Asegúrate de registrar todos los pedidos completados para futuras consultas y para resolver de forma eficiente posibles disputas.

Pendiente

Cuando el estado de un pedido aparece como "Pendiente", normalmente significa que se ha recibido pero aún no está listo para procesarse. Esta fase suele incluir pasos de verificación como la confirmación del pago o la disponibilidad de stock.

Es clave que los propietarios de tienda vigilen con regularidad los pedidos pendientes y aborden cualquier problema con prontitud para evitar retrasos. La comunicación con el cliente durante esta fase es esencial para gestionar las expectativas y mantener la confianza. Si el estado pendiente se prolonga, considera contactar al cliente con actualizaciones o alternativas para mantenerlo informado y satisfecho.

Cancelado

Cuando un pedido aparece como "Cancelado", significa que el comprador o el vendedor han cancelado la transacción antes del envío. Esto puede ocurrir por varios motivos, como problemas de stock o un cambio de opinión del cliente. Como vendedor, es crucial comunicar la cancelación al cliente de forma rápida y asegurar que cualquier pago se reembolse pronto.

Aunque las cancelaciones puedan ser incómodas, gestionarlas con profesionalidad protege la reputación de tu tienda. Asegúrate de ajustar tu inventario y actualizar las plataformas pertinentes para evitar que el mismo problema se repita. Unas políticas de cancelación claras también ayudan a gestionar las expectativas del cliente de forma eficaz.

Optimizar tus procesos de envío te ayuda a ahorrar tiempo y dinero y mejora la satisfacción del cliente. Aquí tienes algunos consejos accionables para agilizar las operaciones de envío de tu TikTok Shop:

• Eficiencia en el embalaje: elige los materiales de embalaje adecuados para equilibrar coste y protección del producto. Considera usar sobres acolchados para artículos pequeños o cajas robustas para productos frágiles. Agiliza tu proceso de embalaje organizando los materiales con antelación y usando un método estandarizado para todos los envíos.

• Selección del transportista: evalúa varios transportistas para determinar las mejores tarifas, fiabilidad y tiempos de entrega para tus destinos. Si el volumen lo permite, negocia tarifas.

• Gestión de pedidos: usa un sistema de gestión de pedidos para llevar el control de pedidos, inventario y envíos. Te ayudará a mantenerte organizado y a procesar y enviar los pedidos con rapidez.

• Direcciones precisas: revisa las direcciones de envío para evitar retrasos y devoluciones por información incorrecta. Implementa herramientas de verificación de direcciones que detecten automáticamente posibles problemas.

• Cumple la normativa: asegúrate de que tus envíos cumplen con la normativa internacional, incluyendo la documentación aduanera y los requisitos de etiquetado. Esto evita retenciones en aduanas y garantiza entregas más fluidas.

• Aprovecha la producción local: usa las capacidades de Gelato para producir y enviar productos más cerca de tus clientes. Esto reduce los tiempos, costes y el impacto medioambiental.

Lanzar una TikTok Shop en Estados Unidos e integrarla con la red global de Gelato puede agilizar mucho tu proceso de envío internacional. La amplia capacidad de producción local de Gelato y el enorme alcance de TikTok pueden ayudarte a impulsar tu negocio de ecommerce reduciendo los tiempos y costes de envío.

Aquí tienes una guía paso a paso para empezar:

• Crea un perfil de TikTok Shop: primero, configura tu TikTok Shop creando una cuenta de empresa. Asegúrate de que tu perfil incluya la información de tu negocio para generar confianza con clientes potenciales.

• Regístrate en Gelato: si no tienes una cuenta de Gelato, regístrate. Nuestra plataforma será clave para gestionar tus necesidades de impresión y fulfillment en varios países.

• Conecta TikTok Shop con Gelato: integra tu TikTok Shop con Gelato a través de nuestra API o herramientas de integración de plataforma. Esto automatiza el procesamiento de pedidos y agiliza tu flujo de trabajo.

• Selecciona los productos para vender: elige los productos que quieres listar en tu TikTok Shop. Gelato ofrece una variedad de artículos personalizables, desde ropa hasta decoración, ideales para tu audiencia.

• Configura las preferencias de envío: ajusta tus preferencias de envío en Gelato para optimizar tiempos y costes. Usa la red de producción global de Gelato para entregar productos de forma rápida y económica.

• Promociona tu TikTok Shop: usa las herramientas publicitarias de TikTok y estrategias creativas de contenido para atraer e involucrar a tu público objetivo.

Siguiendo estos pasos podrás lanzar tu TikTok Shop en EE. UU. con Gelato de forma eficaz, asegurando a tus clientes una experiencia de envío global fluida y eficiente.

¿Has pensado en aprovechar TikTok para mejorar la experiencia de tu tienda de ecommerce? Gelato lo facilita más que nunca con su integración con TikTok. Así puedes sacar partido a tu creatividad y aprovechar la funcionalidad de envío global de TikTok:

• Conecta tu TikTok shop: enlaza tu TikTok Shop con Gelato sin esfuerzo para agilizar las operaciones de merchandising.

• Crea y publica productos no personalizados: diseña y vende una variedad de productos no personalizados, incluyendo ropa, arte mural y accesorios, directamente a tu comunidad de fans en TikTok en todo el mundo.

• Gestión automática de pedidos: disfruta de la comodidad de la importación automática de pedidos desde TikTok Shops a Gelato, con un flujo de trabajo fluido y eficiente.

• Actualizaciones de fulfillment en tiempo real: Gelato actualiza automáticamente el estado de fulfillment y los códigos de seguimiento, manteniéndote a ti y a tus clientes informados en cada paso.

Aprovecha los servicios de print on demand de Gelato para convertir tu comunidad de TikTok en un negocio rentable. Explora los planes de suscripción de Gelato y comienza hoy tu camino en el print on demand. Regístrate en Gelato.