Cyber Week 2023: estrategias para el upselling en ecommerce

¡La Cyber Week 2023 ya está aquí! Es el momento perfecto para que tu negocio muestre sus últimos productos, aumente el valor medio del pedido (AOV) y amplíe tu gama de productos. Pero, ¿cómo?

Hemos reunido algunas estrategias para ayudar a los comerciantes de ecommerce a aprovechar al máximo la Cyber Week. Sigue leyendo para descubrir tácticas probadas que te ayudarán a hacer upselling, cross-selling y maximizar la interacción con tus clientes.

• La Cyber Week es una época dorada para el ecommerce. Los consumidores gastan una media de 211.900 millones de dólares solo durante la Cyber Week ¡y nada más!

• El upselling y el cross-selling son estrategias clave para maximizar los ingresos durante este pico de compras.

• Para triunfar en esta Cyber Week 2023, considera aprovechar las campañas de email, optimizar la experiencia de compra móvil, ofrecer incentivos de envío y promocionar productos nuevos en las redes sociales.

• Asociarte con Gelato puede dar a tu tienda de ecommerce el impulso que necesita y permitirte vender globalmente durante las épocas de mayor actividad.

La Cyber Week es un momento importante para dejar tu huella en el mundo del ecommerce. Se celebra justo después del Black Friday y antes de Navidad, y es una ventana ideal para que tu negocio aumente las ventas y entre en nuevos mercados.

El Cyber Monday, los compradores gastan en conjunto 11.300 millones de dólares de media anualmente. El periodo Black Friday-Cyber Monday suele caracterizarse porque los estadounidenses gastan 500 dólares o más. La Cyber Week del año pasado registró nada menos que 179,8 millones de consumidores estadounidenses realizando compras.

Con los compradores con ganas de gastar, la Cyber Week es ideal para que los negocios hagan upselling de productos premium. También es el momento perfecto para introducir nuevos productos en el mercado y ampliar el alcance a nuevos territorios. Además, aprovecha nuestra promoción exclusiva con envío gratuito o con descuento en pedidos de 2 o más productos, disponible del 4 de octubre al 5 de diciembre de 2023.

Como el Black Friday y el Cyber Monday ya son eventos estacionales, es importante que las empresas planifiquen con antelación para aprovechar al máximo la oportunidad. Si quieres aumentar tus ventas en esta Cyber Week 2023, aquí tienes algunas estrategias que puedes usar.

1. Upselling 

El upselling es cuando una empresa ofrece a los clientes versiones alternativas y más caras del producto que eligieron originalmente. Por ejemplo, puedes recomendar una sudadera premium en lugar de una clásica, o algodón orgánico en lugar de algodón clásico. Esto puede aumentar el valor medio del pedido y generar más ingresos para las empresas con poco esfuerzo.

2. Cross-selling

El cross-selling, en cambio, es cuando una empresa anima a los clientes a comprar artículos adicionales relacionados con su elección original. Por ejemplo, cuando el cliente compra su sudadera premium, puedes ofrecerle una bolsa tote, una funda de móvil u otro producto relacionado durante el checkout.

Son esos pequeños extras los que pueden hacer que los clientes vuelvan a comprar. Durante la Cyber Week, puedes ofrecer complementos con descuento como un artículo de regalo, un accesorio a juego o cualquier otro producto relacionado.

También puedes introducir packs con envío gratuito, donde los clientes pueden comprar 2 o más artículos y recibir envío gratis al hacer el pedido. Esto anima a los compradores a comprar más artículos y les ofrece una mejor relación calidad-precio. También es una gran oportunidad para promocionar productos nuevos y conseguir que más personas los prueben.

3. Crea una campaña de email marketing

Las campañas de email son una excelente forma de llegar a clientes potenciales con antelación y animarlos a comprar en tu tienda de ecommerce. Puedes aprovechar esta oportunidad para crear sensación de urgencia antes de la Cyber Week y mostrar ofertas especiales que solo estarán disponibles durante el evento. Aquí tienes algo de inspiración para tu campaña de email:

• Inicia una cuenta atrás hasta la Cyber Week

• Avanza las próximas ofertas y descuentos

• Destaca productos populares que los clientes pueden comprar

• Envía códigos de descuento y cupones

• Usa el email marketing para lanzar nuevos productos y colecciones

4. Optimiza tu web para usuarios móviles

43 % de las ventas del Cyber Monday provienen de usuarios móviles, por lo que es esencial optimizar tu web para los compradores móviles. Asegúrate de tener una interfaz fácil de usar que funcione en todos los dispositivos. Esto significa diseñar una página de tienda fácil de navegar, garantizar que el proceso de pago sea fluido y seguro, y crear contenido que se vea genial en todos los dispositivos.

Una web móvil bien diseñada ayuda a guiar a los compradores hacia los productos que quieren, facilitando completar sus compras. Considera colocar tus productos premium más populares en la parte superior de la página de cara a la Cyber Week, para que sea más probable que los clientes los exploren durante esta semana clave de compras.

5. Ofrece envío gratis a partir de un importe mínimo de pedido

Una buena forma de animar a los clientes a comprar más en tu tienda es ofrecer envío gratuito en pedidos superiores a cierto valor. Esta temporada, fomenta un mayor gasto ofreciendo envío gratis cuando los clientes pidan 2 o más productos. Los suscriptores Gold disfrutan de envío GRATIS, mientras que todos los clientes de Gelato obtienen un 50 % de descuento. Esta oferta por tiempo limitado es válida del 4 de octubre al 5 de diciembre de 2023. ¡Haz que tu tienda destaque durante la Cyber Week con esta increíble promoción!

6. Usa las redes sociales para promocionar productos nuevos

No hay mejor momento que la Cyber Week para promocionar productos nuevos en redes sociales. Usa plataformas como X (antes Twitter), Instagram y Facebook para generar expectación en torno a tus últimos lanzamientos. Muestra imágenes y vídeos de productos, comparte contenido de influencers que hablen de tus productos y enlaza a las páginas de producto de tu propio sitio web.

También puedes usar las redes sociales para anunciar descuentos y promociones. Crea un concurso o promoción en forma de hashtag. Los clientes pueden usarlo para etiquetar sus compras en redes sociales y tener la oportunidad de ganar premios. Esto te ayudará a aumentar tu visibilidad durante la Cyber Week y a generar aún más entusiasmo.

7. Sugiere artículos junto con otros productos

Las sugerencias de productos son una excelente forma de aumentar el gasto de los clientes. Según Amazon, su motor de recomendaciones representa 35 % de sus ingresos. Aunque quizás no tengas un sistema tan sofisticado como el de Amazon, todavía hay formas de sugerir productos junto a otros artículos.

Si eres vendedor de Etsy, la plataforma sugerirá automáticamente artículos de tu catálogo. Etsy también ofrece un botón «Buy it now», que permite a los compradores hacer compras instantáneas, incluso sin cuenta. Este botón lleva a los compradores directamente al checkout, agilizando el proceso de compra sin necesidad de añadir antes los artículos al carrito.

En Shopify, las recomendaciones de productos se personalizan automáticamente usando varios factores, como artículos que se compran juntos, descripciones de productos similares y colecciones relacionadas. Puedes usar tu propia base de datos de productos para crear una lista de artículos sugeridos en función de lo que los clientes ya están mirando. Por ejemplo, si alguien está pidiendo una camiseta, podrías sugerirle un calendario, una taza u otro artículo que combine bien. Esto animará a los clientes a añadir más artículos al carrito y aumentará el AOV.

8. Ofrece ofertas con plazos limitados

A todo el mundo le encanta una buena ganga, sobre todo cuando hay un plazo limitado para aprovecharla. La Cyber Week es la oportunidad perfecta para apelar al miedo natural a perderse algo (FOMO). Puedes crear ofertas por tiempo limitado para los clientes ofreciendo descuentos en ciertos artículos o, mejor aún, packs con descuento.

Es más probable que los clientes compren tus productos con descuento si saben que la oferta solo está disponible por poco tiempo. Como todos saben que la Cyber Week debe terminar, no querrán perder la oportunidad de ahorrar.

9. Ofrece ofertas VIP a clientes fieles

Tus clientes fieles son tu mejor activo. Demuéstrales tu aprecio ofreciéndoles ofertas exclusivas y promociones durante la Cyber Week. Puedes crear un nivel VIP especial dentro de tu programa de fidelización que dé acceso a los clientes a lanzamientos de productos especiales, descuentos y envío gratuito. Esto ayudará a generar más ventas y, al mismo tiempo, mostrará a tus clientes que valoras su continua fidelidad a tu negocio.

También puedes contactar con antiguos clientes que llevan tiempo sin comprar contigo y ofrecerles ofertas seleccionadas durante la Cyber Week. Esto ayudará a recuperar clientes inactivos y animará a más personas a unirse a tu programa de fidelización.

10. Aprovecha la automatización

Usar la automatización durante la Cyber Week ayuda a garantizar que todas las tareas relacionadas con tus ventas se completen con la máxima eficiencia. Puedes usar emails y SMS automatizados para informar a los clientes sobre próximos descuentos, lanzar nuevos productos o recordarles cuándo expiran sus ofertas. También puedes usar emails automatizados de abandono de carrito para recordar a los clientes los artículos que dejaron en el carrito y animarlos a completar la compra.

La Cyber Week presenta una oportunidad dorada para que tu negocio impulse las ventas y llegue a una audiencia más amplia. Aplicando las estrategias descritas en este blog, puedes maximizar tu éxito durante este periodo de compras tan importante. 

Así que, mientras te preparas para la próxima Cyber Week, recuerda que existen estrategias y socios como Gelato listos para ayudarte a aprovechar al máximo este apasionante evento minorista. Prepárate para cautivar a tu audiencia, aumentar tus ventas y elevar el éxito de tu marca durante la Cyber Week y más allá. ¡Feliz creación!