Durante décadas, ESP Colour construyó su reputación como un proveedor de impresión de alta calidad en el Reino Unido. Pero en un mercado donde competir por precio se estaba volviendo insostenible, su CEO Simon vio la necesidad de un giro estratégico. Su visión: dejar de competir por coste y empezar a ganar por conveniencia.
Ese cambio exigía repensar las operaciones de ESP Colour. Y un cuello de botella destacaba sobre todos los demás: la elaboración de presupuestos.
El reto: presupuestar consume tiempo y frena el crecimiento
ESP Colour procesa más de 200 presupuestos al día. Tradicionalmente, cada estimación podía llevar entre 10 minutos y 4 horas. Eso significaba:
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Equipos comerciales persiguiendo presupuestos en lugar de cuidar a los clientes.
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Atención al cliente atrapada en tareas administrativas en vez de vender.
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Respuestas lentas que ponían a ESP Colour en riesgo de perder pedidos frente a competidores más rápidos.
En una estrategia basada en la conveniencia, el cuello de botella en los presupuestos los estaba frenando.
La solución: AI Estimator
Cuando ESP Colour implementó AI Estimator de Gelato, la elaboración de presupuestos se transformó de la noche a la mañana. En lugar de teclear los detalles del trabajo en hojas de cálculo y esperar la validación humana, el sistema afinaba, verificaba y generaba presupuestos en segundos.
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Tiempo medio de estimación: de 4 horas a 15 segundos.
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Volumen: más de 200 presupuestos procesados al día, sin personal adicional.
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Consistencia: presupuestos validados según la lógica de precios de ESP para proteger los márgenes.
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Los resultados: conveniencia entregada
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10 semanas de mejora continua de márgenes: ESP Colour ha experimentado un crecimiento sostenido del valor añadido (margen) en sus trabajos comerciales digitales desde que adoptó AI Estimator.
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Foco comercial recuperado: el equipo de atención al cliente dedica más tiempo a construir relaciones y cerrar negocio.
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Mayor eficiencia del equipo al reducir las interrupciones internas y hacer que la información rutinaria sea accesible al instante.
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Alineación estratégica: la velocidad de estimación ya está a la altura de la estrategia centrada en la conveniencia de ESP.
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Ventaja competitiva: presupuestos más rápidos significan más pedidos ganados.
Conclusión
El giro de ESP Colour del precio a la conveniencia se ha visto reforzado por un proceso de presupuestado que por fin está a la altura de su estrategia.
«Procesamos 200 estimaciones al día; lo que antes llevaba horas, ahora se hace en 15 segundos».
Para Simon, AI Estimator no es solo una mejora del workflow. Es el motor que impulsa el futuro de ESP Colour.
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