6 gợi ý dùng đánh giá khách hàng để củng cố doanh nghiệp

Trustpilot được thành lập vào năm 2007 với tầm nhìn tạo ra một thước đo niềm tin độc lập. Họ là một nền tảng kỹ thuật số kết nối doanh nghiệp và người tiêu dùng để củng cố niềm tin và thúc đẩy sự hợp tác. Miễn phí sử dụng, mở cho tất cả mọi người và được xây dựng dựa trên sự minh bạch, Trustpilot lưu trữ các bài đánh giá để giúp người tiêu dùng mua sắm tự tin và cung cấp những thông tin chi tiết phong phú để giúp các doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm mà họ mang lại. Càng có nhiều người tiêu dùng sử dụng nền tảng này và chia sẻ ý kiến của riêng họ, thông tin chi tiết mà họ cung cấp cho các doanh nghiệp càng phong phú và họ càng có nhiều cơ hội để giành được sự tin tưởng của người tiêu dùng từ khắp nơi trên thế giới.

Tại Gelato, chúng tôi tích cực sử dụng Trustpilot để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và để cải thiện dịch vụ của mình. Điểm số và các bình luận là một minh chứng thực sự cho dịch vụ mà chúng tôi cung cấp, và chúng tôi sử dụng mỗi đánh giá như một cách để học hỏi và cải thiện. Là một nền tảng kết nối khách hàng của chúng tôi với hơn 100 đối tác được phân phối trên toàn cầu tại 33 quốc gia, các đánh giá của khách hàng là những thước đo quan trọng về chất lượng của các đối tác của chúng tôi, cho dù đó là đối tác sản xuất, đối tác logistics hay bất kỳ nhà cung cấp nào khác.

Sử dụng phản hồi để học hỏi

Ví dụ về những điều có thể học được có thể tìm thấy từ các đánh giá tích cực và tiêu cực, cũng như bằng cách đặt các câu hỏi sau: Sản phẩm này được sản xuất khi nào? Sản phẩm này được sản xuất ở đâu? Sản phẩm này được đóng gói như thế nào? Sản phẩm này được vận chuyển như thế nào? và Sản phẩm này được giao khi nào? Điều này cho phép chúng ta thấu hiểu hơn và hiểu được trải nghiệm của khách hàng. Điều gì đã hiệu quả? Điều gì có thể được cải thiện? Chúng ta cần thay đổi điều gì để điều này tốt hơn? Chúng ta nên tập trung hơn vào đâu vì nó đã hoạt động rất tốt?

Không ai biết rõ về sản phẩm và dịch vụ của chúng ta hơn khách hàng. Chúng ta phụ thuộc vào họ để học hỏi. Elon Musk đồng ý: “Tôi nghĩ điều rất quan trọng là phải có một vòng phản hồi, nơi bạn liên tục suy nghĩ về những gì bạn đã làm và cách bạn có thể làm tốt hơn.”