«Si no nos hubiéramos asociado con GelatoConnect cuando lo hicimos, me temo que habríamos quedado muy por detrás de nuestra competencia, o al menos de nuestros pares». — Joe Wright, Director of Operations, Xpress
Cuando la demanda se disparó en Xpress, a Joe Wright no le preocupaba la capacidad de impresión. Le preocupaba mantenerse competitivo. Un software desconectado, flujos de trabajo manuales y unos costes de envío elevados estaban frenando el negocio, sobre todo a medida que PSP de mayor tamaño avanzaban con mejores tarifas de envío y mejores acuerdos con proveedores.
Para escalar — y seguir en el juego — Joe necesitaba unos cimientos más inteligentes. Algo que redujera la complejidad, recortara costes y diera a Xpress acceso a la misma potencia operativa que los mayores actores del sector.
Xpress dependía de cinco o seis plataformas inconexas solo para gestionar sus operaciones diarias. Cada una traía consigo su propia curva de aprendizaje, sus gastos generales y sus costes, lo que dificultaba escalar sin ampliar la plantilla.
«Hacen falta cinco o seis aplicaciones, plataformas, empleados y formaciones distintas para conseguir lo que GelatoConnect hace por ti automáticamente, con muy pocos conocimientos técnicos».
No era solo una cuestión de eficiencia. Competir en precio y en experiencia de cliente se estaba complicando. Las imprentas más grandes podían negociar mejores tarifas de envío e incorporar nuevos productos con mayor rapidez. Joe sabía que Xpress tenía que cerrar esa brecha, y rápido.
Lo que cambió para Xpress no fue solo la eficiencia operativa, fue el acceso. Con GelatoConnect, obtuvieron el tipo de capacidades de cadena de suministro y logística que normalmente se reservan a grandes PSP corporativos y a gigantes del comercio electrónico.
«Nos da herramientas y acceso a tarifas y proveedores que antes solo tenían las imprentas más grandes».
A través de GelatoConnect Logistics, Xpress envía ahora con tarifas comparables a las de los grandes marketplaces:
«Antes no podíamos escalar el negocio porque no teníamos acceso al tipo de tarifas de envío que ahora conseguimos a través de GelatoConnect».
De hecho, Joe afirma que las tarifas son tan competitivas que ya no usan sus propias cuentas con transportistas, establecidas desde hace mucho — ni siquiera después de 25 años de negociaciones basadas en volumen.
En el lado de las compras, GelatoConnect abrió la puerta a una red de proveedores más amplia y rentable.
«Hay productos en GelatoConnect Procurement que no están en nuestra cadena de suministro habitual y que ahora están disponibles a tarifas muy competitivas. Nos sitúa en la misma liga que nuestros pares, donde los costes operativos son consistentes en toda la red».
Para Joe, eso es mucho más que un ahorro: es un diferenciador estratégico. Su equipo puede ahora cumplir las expectativas que los líderes del comercio electrónico han marcado a los clientes.
«Ofrece la experiencia de cliente integral que esperan de grandes webs comerciales como Amazon».
Al eliminar las barreras para escalar y poner al alcance una infraestructura antes inaccesible, GelatoConnect ha hecho posible que Xpress compita en velocidad, coste y experiencia, no solo en oficio.
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Descargar el informe →En apenas unos meses, Xpress obtuvo resultados transformadores — del tipo que normalmente solo alcanzan empresas diez veces más grandes:
Producción multiplicada por 10, pasando de 100 a más de 1.000 unidades al día en determinadas líneas de producto, sin añadir complejidad.
Costes de envío reducidos un 40 %, superando tarifas negociadas durante 25 años.
Desperdicio de papel reducido un 25 % gracias a la imposición automatizada y la impresión agrupada.
Nuevas líneas de producto lanzadas, entre ellas camisetas, artículos de bebida y calendarios.
Nuevos canales de venta abiertos, incluidas tiendas web privadas.
Escalabilidad para temporadas pico, pasando de decenas a miles de calendarios al día.
Con GelatoConnect, Xpress opera ahora en el mismo terreno de juego que los mayores PSP, con automatización, precios y capacidades de producto de nivel empresarial, pero sin nada de la complejidad.
«Es muy adictivo. Cuanto más movemos a través de GelatoConnect, más queremos hacerlo. Estamos intentando trasladar más parte del negocio a la plataforma para poder retirar los antiguos sistemas heredados». «Nos ha llevado a un nivel competitivo más alto».
Xpress no se limitó a corregir sus ineficiencias: redefinió lo que es posible para un PSP en crecimiento. Con GelatoConnect, han cambiado el software heredado por una automatización preparada para el futuro, han entrado en nuevos mercados y han accedido a una infraestructura que antes estaba fuera de su alcance.
No solo siguen el ritmo de los grandes del sector: compiten con ellos.
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