Tras cuatro décadas dedicado a la impresión digital y al dato variable, Andreas Bach sabe perfectamente qué aspecto tiene un cuello de botella en producción. Como fundador de SCS en Alemania, ha producido de todo, desde sellos postales autorizados hasta prendas industriales con DTF. Sin embargo, un software heredado, un soporte lento y unos tiempos de integración eternos le impedían alcanzar el crecimiento que sabía posible.
GelatoConnect lo cambió todo. Ahora, con un soporte informático ágil, conexiones API rápidas y aprovisionamiento automatizado, SCS está en posición de duplicar su facturación, reducir costes y expandirse a nuevos mercados, incluido su primer cliente asiático para producción en la UE.
Tras cuatro décadas en impresión digital, Andreas convirtió SCS en una operación de producción diversa que abarca sellos postales, prendas y productos personalizados. El negocio creció al actuar como socio europeo de fulfillment de grandes marketplaces como RedBubble y Teespring. Pero a medida que crecía la empresa, también lo hacía la complejidad operativa.
Gestionar una operación tan diversa generaba retos de workflow muy particulares. El software de producción anterior de SCS no daba abasto.
«Teníamos dificultades con el software antiguo», recuerda Andreas. El soporte era lento, los tiempos de integración eternos y cada incidencia técnica creaba cuellos de botella que costaban tiempo y dinero.
Cuando un sistema cae aunque sea un día con un SLA de 48 horas, el volumen acumulado se vuelve inmanejable. Para una empresa que sirve a varios marketplaces con plazos ajustados, eso era inaceptable.
Lo que atrajo a Andreas hacia GelatoConnect no fue solo la tecnología. Fue la capacidad de respuesta.
«Me sorprendió mucho y agradecí enormemente que, sin importar lo que planteara, el equipo de GelatoConnect se pusiera a ello al instante», explica Andreas. El contraste con su anterior proveedor de software era abismal.
GelatoConnect aportó varios beneficios inmediatos:
Onboarding de clientes más rápido: las conexiones API que antes requerían semanas ahora se realizan al instante, lo que permite a SCS responder más rápido a nuevas oportunidades.
Mejor gestión del inventario: el aprovisionamiento automatizado y la visibilidad del stock en tiempo real eliminaron las roturas de stock y redujeron los costes generales.
Soporte ágil: cuando surgen incidencias, se atienden de inmediato, no días después.
Costes más bajos: al prescindir del software antiguo, los costes ya están bajando mientras la eficiencia mejora drásticamente.
Oportunidades de red: la posibilidad de colaborar globalmente con otros PSP a través del ecosistema GelatoConnect abre nuevas posibilidades de equilibrio de carga y de ampliar el catálogo de productos sin necesidad de inversión en capital.
El impacto ha sido transformador. Andreas ve ahora un camino claro para duplicar la facturación sin aumentar proporcionalmente la complejidad operativa ni la plantilla.
La capacidad de gestionar el exceso de demanda a través de la red GelatoConnect le entusiasma especialmente. «Tuvimos una situación en la que tuvimos que reducir los pedidos entrantes por un problema técnico con las máquinas. Saber que existe ese equilibrio de carga para gestionar el volumen es una maravilla».
Aún más estratégicamente, SCS ya puede ofrecer productos que no produce internamente.
Quizá la prueba más tangible del impacto de GelatoConnect sea esta: SCS está trabajando ahora con su primer cliente asiático para producción en la UE, un mercado al que antes no podía dar servicio de forma eficiente.
La combinación de un mejor soporte logístico, workflows automatizados y tecnología receptiva ha abierto puertas que antes estaban cerradas.
Andreas se muestra optimista sobre el rumbo que está tomando la tecnología de producción. «Las máquinas y el software son cada vez más inteligentes. Ahora que podemos conectarlo todo, pasamos al siguiente nivel», afirma.
Le ilusiona especialmente el próximo GelatoConnect Summit, donde conocerá a otros PSP de la red. «Va de hacer networking, va de los equipos, va de la tecnología que tiene GelatoConnect».
Para los prestadores de servicios de impresión que estén planteándose una transformación similar, el consejo de Andreas es claro: el soporte ágil y los sistemas conectados ya no son un complemento agradable. Son imprescindibles para crecer.
Después de 40 años en impresión digital, Andreas sabe qué aspecto tiene un crecimiento sostenible. Con GelatoConnect, por fin tiene la plataforma para lograrlo.
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