«Esa eficiencia y ese ahorro de mano de obra —que durante los últimos 34 años hemos estado registrando manualmente—, esa automatización es sencillamente extraordinaria, y lo mejor está por venir». - Stephan Steiner, President, GSB Digital
Durante 34 años, Stephan Steiner ha estado al frente de GSB Digital, el mayor proveedor de impresión de la ciudad de Nueva York. Con una cartera de clientes de prestigio en los sectores de servicios financieros, jurídico, marketing e inmobiliario, GSB Digital se ha labrado una reputación basada en ofrecer impresiones y visual merchandising de la máxima calidad a algunas de las marcas más importantes del mundo.
Pero incluso los negocios más exitosos se enfrentan a retos. Como tantos prestadores de servicios de impresión, GSB Digital lidiaba con el cambio del sector hacia tiradas más cortas, sistemas fragmentados y la necesidad de ganar en eficiencia. Fue entonces cuando recurrieron a GelatoConnect.
Cuando hablamos con Stephan, dibujó un retrato muy claro del panorama operativo de GSB Digital: «Hoy por hoy, quizá el 70 % de nuestro volumen es ad hoc y el 30 % está automatizado: ecommerce o trabajos a través de portal. El objetivo es ir trasladando más volumen ad hoc hacia un funcionamiento automatizado, eliminar puntos de contacto, ganar eficiencia y reducir el desperdicio».
Este reto no es exclusivo de GSB Digital. En todo el sector de la impresión, las empresas se esfuerzan por equilibrar el trato personalizado del trabajo a medida con las exigencias de eficiencia que impone el comercio actual. ¿La solución? Encontrar una tecnología capaz de unificar procesos fragmentados sin sacrificar la calidad ni la relación con la clientela.
Tras tres años como socio de Gelato, GSB Digital ya conocía bien el potencial de las soluciones de impresión integradas. Cuando se presentó GelatoConnect, Stephan vio la oportunidad de abordar un problema estructural del sector.
«Cada prestador de servicios de impresión va comprando aplicaciones de software diferentes para parchear una necesidad concreta —explicó Stephan—. La idea de Gelato de unirlo todo de forma centralizada me parecía preciosa: es una especie de santo grial que muchas organizaciones del sector llevan persiguiendo desde siempre».
Los resultados se notaron desde el primer día. Durante la entrevista, Stephan miraba su monitor en tiempo real: «En este momento hay 69 pedidos que GelatoConnect ha registrado automáticamente a través del workflow de Gelato Connect, conectándose con la API de nuestro sistema MIS. Esa eficiencia y ese ahorro de mano de obra —que durante los últimos 34 años hemos estado registrando manualmente—, esa automatización es sencillamente extraordinaria».
Principales beneficios obtenidos:
Eficiencia operativa
La creación automatizada de pedidos eliminó los procesos manuales.
Workflow más fluido y flujo de producción continuo.
Menos puntos de contacto y operaciones más ágiles.
Mejoras de calidad
Tasas de error casi nulas gracias a los procesos automatizados.
Mejor cumplimiento de plazos.
Mayor satisfacción de la clientela, con «pocas o ninguna reclamación».
Mayor visibilidad
Seguimiento de inventario en tiempo real desde la app móvil.
Mejor atención al cliente gracias a la gestión de incidencias con fotografías.
Seguimiento exhaustivo de tasas de error y métricas de rendimiento.
GelatoConnect no se limitó a mejorar los procesos existentes: abrió nuevas oportunidades. «Ahora podemos conectarnos muy fácilmente con tu cuenta de Shopify; si vendes algo de impresión bajo demanda en Shopify, podemos enlazarlo, crear una plantilla o un SKU con ese identificador único e introducirlo en el workflow», señaló Stephan.
Esta capacidad ha permitido a GSB Digital abordar el mercado con un enfoque más sofisticado y crear nuevas oportunidades con clientes a los que antes no podían atender con la misma eficacia.
Lo que más destaca de la experiencia de Stephan no es solo la tecnología, sino el enfoque colaborativo. «La disposición de Gelato a trabajar codo con codo con GSB para integrar diferentes plataformas» marcó la diferencia.
Recientemente, GSB Digital trabajó con el equipo de GelatoConnect para integrar PrintOS con compras y garantizar una precisión absoluta en el consumo de papel, registrando cada hoja que pasa por su prensa Indigo. Este nivel de precisión elimina los problemas de seguimiento de mermas habituales en los sistemas MIS tradicionales.
Aunque GSB Digital ya ha logrado mejoras significativas, Stephan lo ve como parte de un recorrido en marcha. Siguen integrando más procesos, trabajan para enrutar toda la logística a través de GelatoConnect y exploran nuevas formas de optimizar sus operaciones.
Solo el módulo de compras ha transformado su gestión de inventario. Con 816 productos diferentes registrados en el sistema, ahora cuentan con visibilidad en tiempo real del valor del inventario, algo que antes era imposible. «Me hace muchísima ilusión tener una app que puedo abrir literalmente desde el móvil para consultar el inventario en tiempo real», compartió Stephan.
Para GSB Digital, GelatoConnect ha sido mucho más que otra solución de software: ha sido la llave para alcanzar el «santo grial» de unas operaciones de impresión unificadas. La combinación de mejoras de eficiencia inmediatas, un mejor control de calidad y nuevas oportunidades de negocio les ha posicionado para seguir creciendo en un mercado cada vez más competitivo.
Como Stephan concluyó nuestra conversación: «Estoy agradecido por la colaboración. Estoy agradecido por la relación... por todas las personas del lado de Gelato que están trabajando junto a mi equipo para hacer avanzar este proyecto y convertirlo realmente en un referente del sector».
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