Durante más de 30 años, Atlas Printing construyó su reputación sobre la impresión offset tradicional, dando servicio a grandes clientes corporativos como Emirates Airlines y HSBC en todo Emiratos Árabes Unidos. Pero cuando llegó la COVID, las reglas del sector de la impresión cambiaron de la noche a la mañana.
Los presupuestos de marketing se redujeron. Los volúmenes de pedidos cayeron. El antiguo manual de grandes tiradas con márgenes ajustados dejó de tener sentido. Atlas tenía que evolucionar o se arriesgaba a quedarse obsoleta en un mercado en el que la rapidez y la agilidad pasaron a definir el éxito.
Hoy, Atlas procesa cientos de microencargos al día, da servicio a agregadores de impresión por toda Europa y se está expandiendo a Arabia Saudí con una fracción de la carga de gestión que antes consideraba imprescindible. La transformación llegó gracias a dos decisiones estratégicas: dar el giro hacia la impresión digital e implementar GelatoConnect como su sistema operativo de producción.
Atlas vio venir la revolución digital antes de que la COVID la acelerara. Ya habían empezado a invertir en equipos digitales, pero la pandemia les obligó a replantearse por completo su modelo de negocio.
«La impresión no está muriendo, está evolucionando hacia lo digital», explica Shreya Radia, Director of Business Development en Atlas. «Teníamos que dar respuesta a creadores, startups y empresas con presupuestos más pequeños que ya no querían acumular inventario. Es un modelo de negocio más sostenible para nosotros como impresores y para nuestros clientes».
La compañía lanzó Print Souk, una plataforma de comercio electrónico en la que los clientes podían diseñar y personalizar más de 1.800 SKU con entrega bajo demanda en todo Oriente Medio. Era exactamente el tipo de enfoque ágil y centrado en el cliente que el mercado demandaba.
Pero había un problema. Pasar de diez grandes pedidos a cientos de pedidos pequeños y personalizados generó un caos operativo para el que Atlas no estaba preparada.
Las cuentas eran sencillas, pero brutales. Más pedidos significaba más complejidad. Encargos personalizados, con cantidad mínima de uno, entrando en paralelo desde múltiples canales. Cada pedido había que seguirlo a través de varias fases de producción. Cada encargo tenía su propio SLA. Cualquier fallo de visibilidad se traducía en plazos incumplidos, problemas de calidad y apagar fuegos sin parar.
«De repente, manejábamos un volumen de pedidos mucho mayor», recuerda Shreya. «En el segundo mes desde que empezamos a trabajar con uno de los grandes agregadores de impresión de Gelato, nos entraron 435 pedidos de un solo cliente. Habría sido inmanejable si no hubiéramos contado con GelatoConnect para aportar transparencia, organización y procesos optimizados».
El método anterior dependía de que los comerciales bajaran físicamente a la planta de producción para averiguar en qué punto estaban los encargos. Las piezas impresas se quedaban paradas en encuadernación hasta que alguien se acordaba de hacer seguimiento. Los errores aparecían cuando los trabajos se aceleraban a última hora para cumplir plazos que todo el mundo había olvidado.
Atlas necesitaba una visibilidad de la producción que abarcara a todo el equipo, no solo a los responsables de producción acaparando información.
GelatoConnect le dio a Atlas algo que nunca había tenido: visibilidad en tiempo real del punto exacto en el que se encontraba cada encargo en producción, accesible para todo el que lo necesitara.
«Ya sea dirección, ventas u operadores de máquina, todo el mundo tiene acceso a cómo está organizada la producción», dice Shreya. «Ya no vale el “no me ha llegado de encuadernación”. Esa visibilidad ayuda a que todo el equipo trabaje mejor en conjunto».
Pero la transparencia, por sí sola, no resuelve los problemas de crecimiento. Atlas necesitaba escalar sin tener que ampliar su equipo en la misma proporción, sobre todo de cara a expandirse a nuevos mercados de Oriente Medio.
En 2026, Atlas abrirá unas instalaciones de producción en Arabia Saudí. Pero, a diferencia de intentos de expansión anteriores, no van a montar una estructura de gestión completamente duplicada.
«Vamos a abrir una sede en Arabia Saudí y la lanzaremos con GelatoConnect», explica Shreya. «El tamaño del equipo que pensamos incorporar allí va a ser mucho menor del que probablemente habríamos previsto hace dos años, cuando aún no conocíamos a Gelato».
GelatoConnect permite a Atlas gestionar varios centros de producción desde su sede de Dubái sin necesidad de equipos directivos de seis personas en cada ubicación. La transparencia y las herramientas organizativas que solucionaron el caos de Dubái ahora les dan la confianza necesaria para escalar geográficamente.
«Ahora tenemos una manera muy transparente de ver qué está en producción, qué se ha entregado, qué no, dónde está cada cosa, qué clientes están entrando», añade Shreya. «Sin duda, nos está permitiendo trazar una hoja de ruta más cómoda y optimizada».
El impacto se aprecia con claridad en los indicadores de calidad. Para los pedidos que pasan por GelatoConnect procedentes de agregadores de impresión como Cloudprinter, Ciloo y Printer Pix, Atlas alcanzó una precisión casi perfecta.
«El primer mes tuvimos un error en un pedido de Cloudprinter y, a partir de ahí, cero errores», cuenta Shreya. «Hemos tenido un 100 % de tasa de éxito con esos tres agregadores de impresión».
Y es muy clara sobre el porqué: «No creo que hubiéramos podido gestionarlo si no hubiéramos tenido GelatoConnect».
Las mejoras de eficiencia van más allá de reducir errores. El módulo de aprovisionamiento de GelatoConnect ayuda a Atlas a evitar costosas roturas de stock y, al mismo tiempo, a no caer en sobrestock. La coordinación logística aumenta la velocidad de entrega incluso en un mercado en el que Gelato todavía no ha desplegado la red logística completa que sí ofrece en Europa.
De cara al futuro, en Atlas están especialmente entusiasmados con el potencial de AI Estimator para transformar su proceso de elaboración de presupuestos.
«Hay encargos que nos habrían llevado entre 24 y 48 horas presupuestar», apunta Shreya. «Yo eso lo bajaría de 24 horas a dos minutos ahora mismo».
En un mercado en el que la rapidez es una ventaja competitiva, devolver presupuestos a los clientes en cinco minutos en lugar de en 24 horas cambia por completo la percepción del cliente.
«Somos una generación muy impaciente», observa Shreya. «El que presupuesta más rápido a veces se lleva el encargo, porque transmite una sensación de seguridad y calidad de entrada. A la gente no le importa que ese presupuesto sea un poco más alto. Eso se compensa con la confianza que eres capaz de generar en el cliente al responder tan rápido».
Lo más llamativo de la transformación de Atlas no son solo las mejoras operativas. Es su posicionamiento estratégico para lo que viene en el sector de la impresión.
«Tenemos la suerte de que la IA no puede sustituir a la impresión, pero sí puede optimizarla», dice Shreya. «Y eso es exactamente lo que GelatoConnect nos está permitiendo hacer. Donde durante tanto tiempo vimos cómo se desplomaban los márgenes, lo digital nos los devolvió, y ahora la parte de IA que GelatoConnect nos está ayudando a implantar va a ayudarnos a aumentar u optimizar todavía más esos márgenes».
Más allá de la tecnología, Atlas reconoce el compromiso del equipo de GelatoConnect por resolver retos de negocio concretos en lugar de ofrecer soluciones genéricas.
«No hay nadie en Gelato con quien haya tratado que no sea excepcional en su trabajo», subraya Shreya. «El compromiso del equipo por abordar de verdad los problemas u obstáculos que puedas tener es algo clave. Cada persona en Gelato es muy cercana con sus clientes y se compromete a asegurarse de que la solución encaje con tu modelo de negocio».
La evolución de Atlas, de imprenta offset tradicional a una operación digital y bajo demanda, refleja los cambios más amplios que están ocurriendo en todo el sector de la impresión. Las empresas que están saliendo airosas de este cambio son las que están construyendo bases operativas que apoyan la agilidad en lugar de combatirla.
Para Atlas, esa base es GelatoConnect. Les ha permitido manejar volúmenes de pedidos que antes habrían sido imposibles, expandirse a nuevos mercados sin que la estructura crezca en la misma proporción y mantener los estándares de calidad incluso cuando la complejidad ha aumentado.
El resultado es un PSP que no solo está sobreviviendo a la transformación digital del sector, sino que está definiendo activamente cómo son las operaciones de impresión modernas en los mercados emergentes.
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